Tres de cada cuatro clientes de Iberia en la T4 ya emiten su propia tarjeta de embarque

Desde el teléfono móvil, www.iberia.com o los quioscos del aeropuerto:

 

TRES de cada CUATRO clientes de iberia en la t4 ya emiten su propia tarjeta de embarque

 

·        La práctica totalidad de los clientes que utilizan los quioscos del aeropuerto además emiten su etiqueta para el equipaje. 

·        El uso de los quiscos ha crecido 10 puntos porcentuales en una semana, tras la implantación del nuevo software.

 

Madrid, 8 de agosto de 2012

 

Tres de cada cuatro clientes de Iberia en la T4 emiten ellos mismos su tarjeta de embarque, bien sea desde el móvil, a través de iberia.com o en los quioscos del aeropuerto. El pasado 1 de agosto, Iberia estrenó en la T4 una nueva aplicación para los quioscos de check-in de los aeropuertos, que permite emitir la tarjeta de embarque y la etiqueta para el equipaje en apenas 30 segundos.

 

En la primera semana desde que se estrenó el nuevo software la cifra de usuarios se ha incrementado en más 10 puntos porcentuales

 

De los clientes que realizan el check-in en los quioscos del aeropuerto, casi su totalidad, el 95%, también emiten ellos mismos su propia etiqueta para el equipaje. Esta cifra ha aumentado en cinco puntos porcentuales en los últimos cinco días.

 

Este programa de facturación es más intuitivo, capta los datos del cliente automáticamente y es muy fácil de utilizar  tanto para los viajeros frecuentes como para clientes ocasionales.

 

Por otro lado, y con el fin de dar a conocer la nueva aplicación entre los clientes, durante esta semana en la página en Facebook de Iberia los seguidores han podido probar el nuevo software de check-in, acción en la que han participado cerca de 700 personas.

 

Ágora, el plan que está cambiando la T4

 

La nueva aplicación para los quioscos de check-in de Iberia se ha desarrollado dentro del proyecto Ágora, el plan estratégico de la compañía para convertir su operación en la T4 en un hub de referencia.

 

 

Los tres grandes objetivos del proyecto Ágora son incrementar la puntualidad, mejorar la experiencia de viaje del cliente, y ser más eficientes. Incentivar el check-in en los quioscos entronca perfectamente con los dos últimos, pues para el cliente supone agilizar el trámite de facturación y, al mismo tiempo, a la compañía le permite optimizar los recursos destinados a la atención al pasajero.